卓越的服务
服务理念
我们通过共同努力，提供个性化和关怀的环境，丰富生活，激励成功.
观看霍尔校长的留言，了解更多关于我们卓越服务团队的信息.
服务标准
以下是你可以从新皇冠现金官方的R.A.C.E. 提供卓越服务.
响应
- 可用性和可靠性
- 及时确认收到的信息和预期的解决时间
- 主动寻找解决方案
- 跟进以确保质量解决方案
- 要有紧迫感
准确的
- 了解你在大局中的角色
- 在寻找解决方案时表现出机智
- 提供可靠、正确、及时的信息
- 在你所做的事情上成为专家
有礼貌
- 始终如一、有意为之的小善举
- 把人放在技术之前
- 使用积极、包容和尊重的语言(口头或书面)
- 使用有效的肢体语言来表现出积极的倾听和可用性
- 尊重机密信息
非常高效。
- 最大限度地利用资源以提高效率
- 保持简单和可持续
- 设定明确的期望
- 协作以避免重复和简化流程
- 持续改进
卓越服务及成功
Karissa Allen -招生服务助理主任
Karissa总是负责给我们的支持服务部门打电话，汇报学生账户的最新情况，并跟踪他们的核实情况, 或者需要完成主本票的学生. 她与其他部门也有良好的团队合作精神. 例如, HEOP计划有趣, 虚拟工作坊，因为许多学生都是远程学习, 想让他们有机会一起烤节日饼干. Karissa, 酷爱烘焙的人, 她全身心地投入到Zoom活动中，还带着烘焙帽，向我们的学生从头到尾解释如何烘焙饼干. Karissa一贯彬彬有礼的态度和及时的回应说明了所有卓越的服务!
Lynesse Hardy -助理主任，招生服务
莱尼斯在清理HEOP学生账户方面发挥了重要作用. 当涉及到回复电子邮件时，她总是反应及时, 召集或虚拟会议，以澄清任何差异或当场解决问题. 她会与合适的人联系，这样其他部门就可以在她多次尝试联系某个学生但他们没有回应的情况下与该学生取得联系. Lynesse不仅与我们的学生建立联系，她的耐心和效率也得到了认可, 但我们的工作人员会确保任何经济援助问题都得到解决.
Kelly Colby -商业分析师，机构研究
凯利总是做好准备，提前做额外的研究. 她对委员会和项目的贡献总是经过深思熟虑和有价值的. 凯利以如此专业的态度处理这些请求, 她对细节的关注总是无可挑剔! 当压力很高时, 凯利处理得很轻松, 在紧迫的期限内提供复杂的报告, 总是保持冷静和愉快的举止.
芭芭拉琼斯-导演，HEOP, STEP & CSTEP
芭芭拉一直在为我们的学生取得进步，保持我们的大学机会项目顺利运行，支持我们的学生，促进他们的成功. 虽然今年对所有人来说都充满挑战和妥协, 特别是在经济上, 她成功地为HEOP未来五年提供了资金. 她的努力已经让学生们在今年秋天回到学校继续学业，并获得了购买用品和书籍的必要资金. 芭芭拉的努力工作和对卓越服务的承诺体现在她对我们学生的热情，并通过各种努力确保他们能够获得完成学位所需的资源.
问题解决系统
新皇冠现金官方的服务障碍系统(SOS)是一个在线问题解决系统，旨在为校园社区成员识别阻碍我们提供响应式优质服务能力的障碍, 准确的, 礼貌高效. 我们希望从我们的社区成员那里听到我们如何在支持我们的学生方面做得更好.
点击下面的链接了解更多信息并提交SOS表单. 服务障碍委员会将审查提交的障碍，并与整个学院的社区成员合作，找到并制定解决方案.
了解更多及 提交表单
如需更多信息，请联系 excellence@bhdswjp.com